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退货原则
ALTNATIVES PTE.LTD.



  “ALT”商品提供“7天无忧退货”服务,即自您收到商品之日起(以签收日期为准),如果商品有任何异常情况,如破损,少件等,可在7个自然日申请赔偿或退货。

  受理的范围包括:

  1、商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障等,经售后客服核查情况属实。

  2、商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后客服核查情况属实。

  3、收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后客服核查情况属实。

  4、收到的商品已过保质期,经售后客服核查情况属实。

  5、若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后客服核查情况属实。

  出现以上情况时,您可以在收到货物后的7个工作日内申请赔偿或退货,退货时请先垫付邮费将商品包括附带的全部资料、配件、赠品等予以退回。

  不受理的范围包括但不仅限于:

  1、任何非“ALT”出售的商品;

  2、过保商品(超过退货期限的商品);

  3、任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

  4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

  5、其他品性质特殊不适宜退货的,如(奶粉,食品,个人用品,奢侈品,限量版商品,个人定制商品等);

  6、其他依法不办理退货的;

  7、“ALT”标明的部分商品。

三、服务说明

  1、如由于商品运输破损等原因造成的退货,退回商品的运费由“ALT”承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们收到商品确认后,将为您报销商品寄回运费,“ALT”不接收到付件或平邮件);

  2、单个收货人当天所购商品金额超出海关或官方规定上限等个人原因,导致退单,由客户自行承担后果;

  3、收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由客户承担;

  4、于海外商品的特殊性,全球购商品暂不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理;

  5、用优惠券部分不退;

  6、其他特别注明的除外。

四、温馨提示:

  1、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

  2、商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收。

  3、建议妥善保管商品的外包装至少15天。

  4、由于海关监管要求及对客户权益、健康等因素的考量,“ALT”暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。
 

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