欢迎光临ALTGLOBALMRO登录 | 注册
常见问题
ALTNATIVES PTE.LTD.


1、“ALT”下完订单后什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

   一般情况下,自您下单后,在接收订单后直接从境外仓发货,通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管。我们会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时),一般都会在5个工作日之内投送到您的手中。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。

2、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

  请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。
3、什么是保税区?

  保税区也称保税仓库区,这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。

4、如何保障是正品?

   “ALT”所有商品均是平台自营,无第三方加盟,由我们专业的采购团队从厂家、代理商等源头直接采购,存放到保税区。所有进入保税区的产品必须经过海关审核,经过国检等层层检验检疫,保税区是国家试点项目,国内产品及非正品是根本无法进入保税区的,从根本上杜绝了假货的可能性。我们100%保证所售商品均为正品,请您放心。

5、如果想退换货该怎么办?

  考虑到海外原装商品本身的特殊性,海关监管政策严格性,并且秉着谨慎的处理原则,已经售出到达客户手中的进口商品,我们是无法安心卖给其他的顾客,这个也是对广大顾客负责任的一个态度,因此,好望谷全球购商品暂不支持换货。对于因质量问题等原因产生的退货需求,请参看

《退货原则》



6、为什么要填写收件人身份证号?

  保税区发货的产品,是需要收件人的身份证号码进行备案清关的,所以麻烦您务必提供身份证信息。跨境保税区物品,只能以个人自用名义,个人行邮方式进行报关查验。海关会检查收货人姓名和报关的身份 证信息,如果不一致海关会驳回不予发货。所以您在购买产品时,需要提供身份证信息和收货人信息,我们系统会自动检查,如果不一致也会提示需要更改。

7、商品标价是否含税?

  根据海关总署第56号文规定,单笔订单500元以内将免征行邮税额,为确保不被收税,购买保税区直邮商品请每个订单购买金额最好勿超过500元,若单笔订单购买金额超过500元,系统将进行自动拆单处理,并进行分批分天邮寄,敬请谅解。

8、在“ALT”购买的海外商品,为何没有成分和使用方法的中文标签?

  中文进口标签,适用于一般贸易产品,也就是批量海外进口,进口企业需要缴纳关税、进口税。我们保税区的产品,是整个集装箱放在保税区。所有顾客以个人自用 名义,以个人行邮方式进行购买,单日可分割商品单价不超过500元,税额不超过50元予以免征个人行邮税。个人行邮与一般贸易进口是有区别的,没有交过税 金,不会贴中文进口标签,因为不属于进口范畴。好望谷全球购保证您所购买商品为百分百海外各大品牌正品商品。

9、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

  国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,好望谷销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

下一篇:消费须知
上一篇:购物流程